پرسشنامه بازاریابی رابطه مند تماشاگران ورزشی (کیم، 2008)

دانلود کامل پرسشنامه استاندارد بازاریابی رابطه مند تماشاگران ورزشی (کیم، 2008)، در قالب ورد و قابل ویرایش در 2 صفحه به همراه توضیحات روش نمره گذاری، تفسیر و منبع مورد استفاده شده…

معرفی کوتاه پرسشنامه بازاریابی رابطه مند تماشاگران ورزشی (کیم، 2008):

پرسشنامه بازاریابی رابطه مند تماشاگران ورزشی (کیم، 2008) توسط کیم در سال 2008 ساخته شده که شامل 28 گویه و 7 مولفه اعتماد، تعهد، عشق، صمیمیت، خودارتباطی، رضایت ارتباطی و عمل متقابل است. بعد از هنجاریابی این پرسشنامه توسط طاهری­ کیا و همکاان (1397) تعداد گویه ­ها از 28 گویه به 19 گویه کاهش یافت. این پرسشنامه دارای مقیاس پنج ارزشی لیکرت شامل کاملاً موافقم تا کاملاً مخالفم است.

مشخصات پرسشنامه (به طور خلاصه):

تعداد سوالات: 19

تعداد مولفه: 7 مولفه (اعتماد، تعهد، عشق، صمیمیت، خودارتباطی، رضایت ارتباطی و عمل متقابل)

روایی و پایایی:  دارد

روش نمره گذاری و تفسیر:  دارد

نوع فایل:  ورد و قابل ویرایش

منبع: دارد

تعداد صفحات: 2

***************************************************

تعریف مفهومی بازاریابی رابطه مند:

بازاریابی رابطه مند: توانایی سازمان جهت ایجاد و حفظ روابط با ارزشمندترین مشتریانش مبنای پایداری برای مزیت رقایتی محسوب می‌شود. هسته بازاریابی رابطه مند عبارت است از روابط، حفظ روابط میان شرکت و بازیگران محیط شرکت از قبیل عرضه کنندگان واسطه‌ها و مشتریان. در این رویکرد، تمرکز از جذب مشتریان به حفظ آن‌ها تغییر می‌یاید.

مهم‌ترین روابط تعاملی عبارتند از:

۱- تعامل میان خریدار و نماینده فروشنده

۲- تعامل میان خریدار و سیستم ها؛ ماشین‌آلات و رویه‌های فروشنده

۳- تعامل میان خریدار و محیط فیزیکی فروشنده

توسعه و مدیریت روابط مشتری به عنوان یکی از مهم‌ترین اولویت‌های استراتژیک در بسیاری از شرکت‌ها درآمده است. به راستی چرا چنین شده است؟

نخست به علت این‌که مشتریان وفادار بسیار سودآورتر از مشتریانی هستند که حساس به قیمت بوده و تفاوت‌های اندکی میان محصولات جایگزین قایلند.

دوم: شرکتی که در توسعه روابط قوى با مشتریان موفق است، به مزیت مهم و پایداری دست می‌یابند که شناخت، تقلید، و یا حذف آن برای رقبا مشکل است.

پیشینه بازاریابی رابطه مند:

بازاریابی رابطه عبارت است از: ایجاد، مدیریت، و تقویت روابط بلندمدت، بر اساس ایجاد اعتماد و ارتباط برد – برد میان خریداران فروشندگان، یا در تعریف دیگری:
بازاریابی رابطه مند مبتنی بر مجموعه فعالیت‌هایی است که در راستای ایجاد، توسعه و حفظ معاملات موفق با مشتریان و دیگر اعضا قرار دارد.

ادامه مطلب