پرسشنامه رضایت و وفاداری دانشجو به دانشگاه (زندوانیان و همکاران ، 1397)

دانلود کامل پرسشنامه استاندارد رضایت و وفاداری دانشجو به دانشگاه (زندوانیان و همکاران، 1397)، در قالب ورد و قابل ویرایش در 4 صفحه به همراه توضیحات روش نمره گذاری، تفسیر و منبع مورد استفاده شده…

معرفی کوتاه پرسشنامه رضایت و وفاداری دانشجو به دانشگاه (زندوانیان و همکاران ، 1397):

پرسشنامه رضایت و وفاداری دانشجو به دانشگاه (زندوانیان و همکاران ، 1397) به منظور سنجش میزان رضایت – وفاداری دانشجویان و دانش ­آموختگان به خدمات ارائه شده دانشگاه طراحی شده که شامل 20 سؤال و 2 مولفه رضایت دانشجو از دانشگاه و وفاداری دانشجو به دانشگاه طراحی شده است.

مشخصات پرسشنامه (به طور خلاصه):

تعداد سوالات: 20

تعداد مولفه: 2 مولفه (رضایت دانشجو از دانشگاه، وفاداری دانشجو به دانشگاه)

روایی و پایایی:  دارد

روش نمره گذاری و تفسیر:  دارد

نوع فایل:  ورد و قابل ویرایش

منبع: دارد

تعداد صفحات: 4

***************************************************

تعریف مفهومی رضایت – وفاداری:

مفهوم رضایت و وفاداری دانشجویان در سال های اخیر توجه زیادی به خود جلب کرده و به یکی از اهداف اصلی تمام مؤسسات آموزشی تبدیل شده است (تمیزر و تورکیلماز، 2012).

امروزه دانشگاه ها وسیله ای برای رشد و توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی و به عنوان اساسی ترین قطب های رشد و توسعه هر کشور محسوب می شوند.

دانشجویان به عنوان رکن اصلی دانشگاه می باشند و نقطه نظرات آنها ضامن موفقیت سازمان ها تلقی می شود (رضازاده علی آبادی و زمانی، 1395).

محققان دریافته اند که وفاداری و رضایت دانشجو و موفقیت یک مؤسسه آموزشی رابطه مثبتی با هم دارند (هلگسن و نست، 2007) و رضایت دانشجویان با وفاداری آنها رابطه مثبتی دارد (دهقان، 2012).

بنابراین از دیدگاه مدیریت بازاریابی، اطمینان از وفاداری مشتری و کسب سود حاصل از افزایش وفاداری مشتری بسیار حائز اهمیت است.

به خصوص در حوزه ی خدمات، وفاداری مشتری به عنوان یکی از مهم ترین فاکتورها در عملیات کسب و کار شناخته می شود (لین و وو، 2012).

واحدهای دانشگاهی باید راه های مناسبی را برای جذب مشتری (دانشجو) و نگهداری آنها جستجو کنند چرا که حفظ دانشجویان برای موفقیت و بقای دانشگاهها حیاتی است

و این امر تنها با اندازه گیری میزان رضایت دانشجویان و پایش مستمر آنها میسر خواهد شد (درویش متولی، درویش متولی و اصفهانی، 1390).

ادامه مطلب