پرسشنامه عملکرد سازمانی (کاپلان و نورتون، 2001)

دانلود کامل پرسشنامه استاندارد عملکرد سازمانی (کاپلان و نورتون، 2001)، در قالب ورد و قابل ویرایش، در 4 صفحه به همراه توضیحات روش نمره گذاری، تفسیر و منبع مورد استفاده شده…

معرفی کوتاه پرسشنامه عملکرد سازمانی (کاپلان و نورتون، 2001):

پرسشنامه عملکرد سازمانی (کاپلان و نورتون، 2001) توسط کاپلان و نورتون در سال 2001 طراحی و تدوین شده است. که شامل 17 سوال و 4 مولفه مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و فرایندهای یادگیری و رشد تشکیل شده است. هرکدام از گویه ها به صورت طیف لیکرت 5 درجه ای تنظیم شده است.

مشخصات پرسشنامه (به طور خلاصه):

تعداد سوالات: 17

تعداد مولفه: 4 مولفه (مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و فرایندهای یادگیری و رشد)

روایی و پایایی:  دارد

روش نمره گذاری و تفسیر:  دارد

نوع فایل:  ورد و قابل ویرایش

منبع: دارد

تعداد صفحات: 4

***************************************************

تعریف مفهومی عملکرد سازمانی:

ارزیابی عملکرد: ارزیابی عملکرد عبارت است از سنجش سیستماتیک و منظم کار افراد در رابطه با نحوه انجام وظیفه آنها در مشاغل محوله و تعیین پتانسیل موجود در آن جهت رشد و بهبود. ارزیابی عملکرد در بعد سازمانی معمولا مترادف با اثربخشی فعالیت ها است. منظور از اثر بخشی میزان دستیابی به اهداف و برنامه ها با ویژگی کارا بودن فعالیت ها و عملیات است (قنبرزاده، 1391).

کارت امتیازی متوازن: کارت امتیازی متوازن یک چارچوب مفهومی است که وظیفه ی آن، ترجمه اهداف استراتژیک سازمان به مجموعه ای از شاخص های عملکردی است. این شاخص ها بطور معمول از میان چهار وجه مذکور انتخاب می شود.

• منظر مالی: خواسته ها و انتظارات سهام داران از سازمان چیست؟ و چه اهداف، اقدامات و برنامه های برای تحقق انتظارات ذینفعان لازم است (نجفی و همکاران، 1387: 3).
• منظر مشتری: دیدگاه مشتری از کارت امتیاز متوازن شامل بخش های مشتری و بازار متعلق به تجارت و عملکرد تجارت در این بخش ها است.

• منظر یادگیری و رشد: یدگاه یادگیری و رشد یک ساختار سازمانی را بیان می سازد که جهت حصول رشد و پیشرفت در یک دوره طولانی ضروری می باشد. 

ادامه مطلب