پرسشنامه وفاداری مصرف کننده به برند

دانلود کامل پرسشنامه استاندارد وفاداری مصرف کننده به برند، در قالب ورد و قابل ویرایش در 3 صفحه به همراه توضیحات روش نمره گذاری، تفسیر و منبع مورد استفاده شده…

معرفی کوتاه پرسشنامه وفاداری مصرف کننده به برند:

این پرسشنامه دارای 25 سوال بوده و هدف آن بررسی میزان وفاداری مصرف کننده به برند از ابعاد مؤلفه شناختی وفاداری به برند، مؤلفه­ های عاطفی وفاداری به برند، ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت زمان، میزان منابع سرمایه گذاری شده، و مشارکت مدیریت ارشد می باشد. 

مشخصات پرسشنامه (به طور خلاصه):

تعداد سوالات: 25

تعداد مولفه: 6 مولفه (شناختی وفاداری به برند، مؤلفه ­های عاطفی وفاداری به برند، ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت زمان، میزان منابع سرمایه گذاری شده، و مشارکت مدیریت ارشد)

روایی و پایایی:  دارد

روش نمره گذاری و تفسیر:  دارد

نوع فایل:  ورد و قابل ویرایش

منبع: دارد

تعداد صفحات: 3

***************************************************

تعریف مفهومی وفاداری مصرف کننده به برند:

وفاداری به برند:

وفاداری به برند زمانی است که مشتری تجربیات مثبتی از یک محصول یا خدمات داشته باشد و در نتیجه خریدهای خود را در طول زمان تکرار کند.

محصولات با کیفیت بالا، تجربه مشتری استثنایی، خدمات رضایت بخشی به مشتری و ارزش های مشترک همه عواملی هستند که بر وفاداری به برند تأثیر می گذارند. وفاداری به برند به دلیل قیمت یا راحتی نیست. وقتی مصرف کنندگان از برندهایی که دوست دارند خرید می کنند، از برندهای رقیب نیز اجتناب می کنند، حتی اگر آن برندها قیمت های بهتری ارائه دهند.

وفاداری مشتری:

در مقایسه، وفاداری مشتری یک رابطه معاملاتی مبتنی بر تخفیف و قیمت است. برند شما می‌تواند وفاداری مشتری را از طریق مشوق هایی مانند برنامه های وفاداری مشتری، برنامه های پاداش، پاداش ها، گیمیفیکیشن و پرورش بازاریابی افزایش دهد.

به The North Face فکر کنید. این خرده‌فروش پوشاک، یک برنامه پاداش VIPeak را ارائه می‌کند که به مشتریان وفادار این امکان را می‌دهد تا “علاقه خود به ماجراجویی را به پاداش واقعی تبدیل کنند.” با این برنامه، مشتریان با هر خرید امتیاز کسب می‌کنند.

تمایل به برند:

وابستگی به برند نشان می دهد که مشتریان چه احساسی نسبت به محصول یا خدمات در سطح احساسی و شخصی دارند.

با تمایل به برند، مصرف کنندگان هویت خود را به یک برند خاص گره می زنند. با وابستگی به برند، مشتریان با برند ارتباط عاطفی برقرار می‌کنند و خواه به محصول نیاز داشته باشند یا نه، آن را خریداری می‌کنند.

ادامه مطلب